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山东财经网 - 导报原创 - 95/96号段骚扰电话谁打的?呼叫中心可提供全套服务
95/96号段骚扰电话谁打的?呼叫中心可提供全套服务
加入时间:2020-6-24 21:59:38  来源:经济导报-山东财经网

经济导报记者 杜杨
   
    近日,工信部发布《关于加强呼叫中心业务管理的通知》(下称《通知》)称,为;び没Ш戏ㄈㄒ,将加大对骚扰电话的整治力度。经济导报记者发现,目前的呼叫中心可以将呼叫号码显示为普通号码,还号称能避免封号,大有“魔高一尺”的态势。
    不过,相关受访呼叫中心表示,因监管偏严,不接金融业务。中国互联网协会专家委员、经济导报特约评论员郭涛据此认为,目前对呼叫中心业务的监管能力“严”起来,被更改、隐藏的主叫号码也能揪出来,可谓“道高一丈”。
    除了对呼叫中心业务的监管,青岛日前也开出非法使用个人信息拨打推销电话的首张罚单。未来整治骚扰电话,或将从需求端和呼叫中心业务两个环节,双管齐下。

“利用95/96号码拨打骚扰电话问题突出”

    作为两个孩子的母亲,济南市民刘晓飞对骚扰电话深恶痛绝,“有时我在客厅陪孩子看电视,突然在卧室的手机响了,赶紧跑过去接起来一听,原来是幼教机构的推销电话!”
    几次三番,刘晓飞也总结出一些规律:“95/96号码开头的,几乎都是骚扰电话!”
    实际上,工信部信息通信管理局在解读《通知》时,也表示“利用95/96号码拨打骚扰电话问题突出!”究其原因,则是由于部分呼叫中心企业守法意识淡薄,为商业营销企业拨打骚扰电话提供便利。
    95/96号码本不该如此。根据《电信网编号规划(2017年版)》,95号码一般是由企业申请,国家工信部核发,申请需要提交公司营业执照副本复印件、全网呼叫中心许可证、全网呼叫中心许可证代码申请表等,另要求企业注册资金1000万以上、呼叫中心许可证没有违规和不良的信息记录等,管理十分严格。所以当时在公众眼中,95号码等同于大企业的官方客服,接通率非常高。
    不过,95短号码还可以申请扩展位长并经审批后使用,于是在敏感的商家眼中,接通率奇高的95号码,以及后来的96号码,在“适当伸长”后用于电话推销,是再合适不过了。
    “我开始接到6位、7位95/96号码骚扰电话的时候,还以为哪个银行保险公司的客服分机号;现在接到都已经是8位数了,毫无疑问都是骚扰电话!绷跸扇缡撬。

手机号来推销?骚扰电话升级了

    就在95/96号码越来越长、越来越容易被识别的时候,骚扰电话却升级了。
    经济导报记者通过搜索“话务外包”,联系到一家名为“融营通信”的公司。对方表示可以运用“技术手段”,将呼叫号码显示为话务人员的手机号或座机号,还能避免封号。
    “具体来说,就是我们的系统会先拨打话务人员的电话,接通的同时拨打目标客户的电话,话务人员只需要等待对方也接通,即可进行营销通话!备没拔窆竟ぷ魅嗽比缡撬,“接通后开始计费,费用为每分钟0.1元!
    至于封号问题,“目前封号的原因主要是高频次拨打,这方面我们系统会自己协调;而且对方看到的显示号码并没有实际拨打,这个号码也很安全!倍苑饺绱嘶卮。
    此外,有的呼叫中心甚至能提供全套服务,比如一家“淘金云客服”,便能提供电话营销、电话邀约、在线客服等服务,“只要将产品介绍和目标客户的联系方式给我们,我们既可以做初次电话营销,也可以回访,并按时将结果回馈!
    甚至,如果连联系方式都没有,对方还提供按地域等要求筛选出的电话号码,“但需要额外收费!倍苑奖硎。
    作为长期关注互联网安全领域的专家,郭涛也发现,骚扰电话这几年一直在“升级”,“刚开始是400电话,后来是95/96号码,现在又伪装成了普通电话号码!彼运硎,监管必须跟上这些变化。

从“需求端”与“供给侧”发力监管

    经济导报记者还注意到,上述受访对象一致表示,金融类业务的呼叫服务不能“碰”。
    “因为金融类服务的监管非常严,‘运营商’不同意我们‘碰’这类业务;硬要推销这类产品很容易被封号!比谟ㄐ诺囊滴袢嗽比缡墙馐。
    对金融呼叫业务的监管是否很严密?郭涛表示,此前因为金融类诈骗电话多、影响坏,所以对金融呼叫业务监管确实非常严,关键是还能“严”得起来,“无论接入号码在被骚扰者手机上怎么显示,在后台监管这里,是能真实追踪的;目前后台监管已经实现了语音识别、筛选,一旦‘贷款’‘抵押’等敏感词语音短时间多次出现,就会被系统锁定!
    “所以骚扰电话能不能管住,就看监管能不能落实!惫吻康。
    值得注意的是,在6月17日,因同策房产存在使用收集的消费者电话信息推销楼房的行为,青岛市场监管部门对其开出5万元的罚单,这也是青岛开出的、因非法使用个人信息拨打推销电话的首张罚单。
    “惩一恶则万恶惧”,青岛市场监管部门认为案件的查处意义重大;郭涛也有同感,“骚扰电话的根源,就在于电话推销有市场需求;一旦严管‘需求端’,对房地产、教育等骚扰电话重灾区的营销行为规范起来,骚扰电话一定会大为降低!




编辑:luyi

 

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